1. Prawo do zwrotu

Jeżeli jesteś konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z Twoją działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla Ciebie charakteru zawodowego, masz prawo odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie internetowym bez podawania przyczyny.

Na odstąpienie od umowy masz 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś/aś zamówiony produkt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni.

Dane kontaktowe:

Xanova.pl
ul. Obrońców Poczty Gdańskiej 1/12
35-509 Rzeszów
E-mail: kontakt@xanova.pl
Tel.: +48 570 553 777

2. Jak dokonać zwrotu?

Zwrot produktu jest prosty:

1. Napisz do nas na kontakt@xanova.pl, informując o chęci dokonania zwrotu.
2. Podaj numer zamówienia oraz dane potrzebne do jego identyfikacji.
3. Zapakuj produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem podczas transportu.
4. Odeślij produkt na wskazany przez nas adres do zwrotów.

Do zachowania terminu 14 dni wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

3. W jakim stanie należy zwrócić produkt?

Produkt możesz obejrzeć i sprawdzić w zakresie, w jakim możesz to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Odpowiadasz jednak za ewentualne zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Dlatego przed odesłaniem produktu zalecamy dokładne oczyszczenie go i zabezpieczenie w opakowaniu.

4. Koszt zwrotu

Koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej lub Xanova.pl poinformuje o pokryciu tego kosztu.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

5. Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do Ciebie w wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w naszym sklepie.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas składania zamówienia, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

6. Uszkodzenie lub niekompletność produktu

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas użytkowania w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego właściwości i działania, może dojść do zmniejszenia jego wartości.

Nie oznacza to automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy — możemy natomiast dochodzić odpowiedniego odszkodowania w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

7. Produkt niezgodny z umową lub uszkodzony

Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od Twoich ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem:

kontakt@xanova.pl

W wiadomości opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu oraz numer zamówienia. Pomożemy Ci przeprowadzić proces reklamacyjny.

8. Formularz odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru:

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:

Produkt: ………………………………………………..
Numer zamówienia: ……………………………………
Data zamówienia: ………………………………………
Data otrzymania produktu: …………………………..

Imię i nazwisko: …………………………………………..
Adres: ……………………………………………………….
E-mail: ……………………………………………………..

Proszę o zwrot należności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Data: ………………………………………………………

Podpis: ……………………………………………………..
(w przypadku formularza papierowego)